在現代商業環境中，銷售商品不再局限於傳統實體店面的限制，透過網路平台，商家能夠拓展業務、觸及更廣大的客群，與市場的消費者建立聯繫，且在現今環境多變的時代，多一種經營的模式都會是很好降低商家風險的方式。

然而，要在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，絕對需要掌握一些重要的步驟和策略，「我該在哪販售？」「如何會有流量？」「顧客如何維持經營？」「要如何能好還要再更好？」，本文將為想要經營電商的你，介紹３個關鍵步驟！

第一步：決定販售方式

✦ 為何要架設自有網站？

大多數的人在經營初期，都會覺得要省下建網站的成本，先在大平台上販售到一定程度再架設自有網站，但擁有自有網站其實可以想像成是投資自有事業的一環，其中有以下幾個優點，不妨納入長遠考量：

• 建立品牌形象

自有網站讓您能夠完全掌控品牌形象和風格，自由展示您的商品和內容。透過個性化的網站設計和獨特的品牌故事，能夠提升顧客對品牌的認知和忠誠度。

• 私域流量掌握

在大型電商平台上，自家商品常與競爭對手並列展示，你無法保證消費者最後的選擇為何，而自有網站則讓你能夠獨立享有流量。可以通過 SEO和網站內容經營來吸引目標受眾，並建立起一個固定的忠實客戶群。

• 更高的利潤率

在大型平台上販售，可能需要支付高額的手續費、佣金或廣告費用。而自有網站能夠減少這些額外成本，讓您獲得更高的利潤率。

• 資料擁有權

受 Cookie 的退場影響，若能在自有網站上，擁有會員的聯繫方式、購買習慣等第一手會員資料，這些資料是極其寶貴的，藉此能夠讓商家更進一步了解顧客需求，並將資料再進行後續的行銷利用，與會員建立長期穩定關係。

• 彈性的行銷

自有網站使你具有更大的行銷彈性。可以自由選擇各種行銷手段，如社交媒體、EDM 行銷和內容行銷，就不必被大型電商平台每月、每季固定需要舉辦的檔期綑綁，甚至影響自家的利潤安排，可自由根據目標受眾的喜好和行為來制定更有針對性、更專屬的行銷策略。

✦ 決定架設自有網站

若確定要架設網站，一般來說會需要處理以下三個項目

• 網域主機

網域可以想像成是門牌地址，人們需要知道門牌地址才能找到你家確切的位置，而主機則可想像成是蓋房子的地或空間，用來存放網站上的所有內容。若使用部分架站平台，像是 WordPress，就會需要另外再找主機商買網域及租主機，但若是其餘架站平台，大多會有配合的管道可直接註冊或購買。

• 常見架站平台

• • Shopify
  • WordPress *最被廣泛使用
  • Wix
  • Weebly

• 網頁設計

較完善的架站平台會有一些免費的主題可拿來自行設計使用，但因網站和品牌形象會有緊密連結，若本身較無把握且較無設計概念，建議可以找到一個可靠的網站設計開發團隊或專業人士，根據品牌需求和形象來建立網站，以確保網站設計符合現代化、直觀的用戶體驗原則。

第二步：導流經營，將流量變現，再創造口碑

有流量，就有錢流，該怎麼引導流量到自家網站，並將流量變現呢？我們將購物流程想像成一個由上至下、由寬至窄的漏斗（Marketing Funnel），這些進站的消費者會因為種種原因在不同的階段流失、跳離，我們需要盡可能地將每一層都把握住。上層導流：最大化進站觸及品牌商品的人流、中層經營：透過互動與提供價值內容，增加好感認同、底層轉單：適時提供優惠，並精準分眾經營，提高轉換率。接著我們就來看看各階段適合用什麼方式執行吧！

✦ 自然搜尋優化 SEO

透過 SEO 優化，可確保網站有良好的結構、關鍵字豐富的內容和高品質的外部連結，這將有助於提高網站在搜索結果中的排名，吸引更多潛在客戶進入您的網站，讓自然流量提升，並讓網站在搜索引擎中更容易被發現，不過這需要花一段時間的經營，才可能看見較顯著的變化。你可以透過以下方式做好 SEO：

• 優質網站內容
• 手機友善介面
• 外部反向連結
• 完整網站結構
• 安排受眾常使用關鍵字
• 工具監測與分析（如：SimilarWeb、Google Search Console、GA）

✦ 社群經營

透過社群建立優質有用的內容除了能快速觸及、吸引消費者進站外，同時也能提供消費者更多品牌資訊、客服、互動，讓消費者更認識品牌、提升認同、增加對品牌的好感印象、拉近距離，或許能在消費者想到要買類似類型的商品時，首先想到我們的品牌。簡單的說，做好社群經營不僅能顧好行銷漏斗（Marketing Funnel）的上層，還能強化中層。

台灣常見社群媒體大概如下，品牌、商家可以依據自己目標客群的性質挑選經營，社群媒體的詳細介紹，可以參考另篇文章：社群｜你適合經營什麼樣的社群？9 個台灣常見社群媒體介紹統整

• LINE
• Facebook
• Instagram
• Dcard
• YouTube
• Twitter
• PTT 批踢踢
• Tik Tok
• 小紅書

✦ LINE 經營

對於商家來說最重要的，當然就是將潛在客戶轉化為實際的銷售（轉單）！

在台灣，LINE 用戶相較其餘媒體多且年齡廣泛，用戶習慣使用頻率高，根據 DATAREPORTAL《Digital 2023: Taiwan 》更是統計為台灣每月最常使用社群第一名、台灣最愛使用社群第一名，因此特別適合作為行銷漏斗（Marketing Funnel）的底層來經營。

透過定期/不定期推播最新消息、行銷優惠，讓用戶更新第一手最新消息，再搭配 LINE 原生的行銷功能：選單、優惠卷、集點卡、問卷等，或是串接第三方 LINE Chatbot 工具製作吸引人的行銷遊戲（抽籤、轉輪、登錄發票等等），以增加用戶的黏著度、轉換率，進而提升銷售。

針對第三方 LINE Chatbot 工具，詳細可以參考另篇文章：LINE｜品牌主聰明經營！６個 LINE Chatbot 工具快速比較，會員經營、小遊戲互動、活動集點…通通有！

✦ Google 我的商家

• 建立 Google 我的商家（Google My Business，又稱 GMB）

如有實體店面，建議到 Google 我的商家 免費申請商家地標，讓你的實體據點能夠曝光在出現在 Google 地圖或 Google 搜尋結果，用戶能夠更輕易的找到你們。

• 優化 Google 我的商家

商家資訊、圖像、聯絡方式、官網或粉專，都建議盡量將資訊填寫完整，對於 Google 來說，才會認定是對用戶有幫助的資訊！再來，管理評論與星級也是很重要的一環，評論數和分數會直接影響本地搜尋排名，你可以透過增加商家評論數、星級、回覆評論、良好的後續處理等方式，來提高曝光機會及評價。

第三步：善用工具將效益放大再放大

✦ 廣告與監測

在基本功都做完、做扎實了之後，再來就是後續的監控分析，並將效益放大。

• Google Analytics

電商網站通常會使用 Google Analytics（又稱 GA、GA4）來監測網站狀況、關鍵字表現、事件轉換狀況，新版 GA4 可以客製化報表呈現的方式，在使用上更能準確切入與監控。

• 數位廣告媒體

相信大家對於 Facebook、Google 等大型社群媒體一定不陌生，現今，廣告媒體已經成為企業吸引客戶、推廣品牌不可或缺的利器，好的商品、好的品牌，必須使用對的工具來放大，讓更多人能認識。數位廣告媒體詳細可以參考另篇文章：數位廣告｜主流媒體廣告大彙整！Facebook、Google、LINE LAP、Dcard、TikTok，選擇媒體不再迷茫！

在台灣有以下較主流或常見的廣告媒體：

• Facebook (現更名 Meta )
• Google Ads
• LINE LAP
• Dcard
• TikTok

結語

在這個競爭激烈的市場環境中，掌握網路開店的方向與技巧是小商家實現業務升級的關鍵，內容經營、會員經營和網路行銷等相輔相成，將為小商家帶來更多的商機和成功。無論是建立良好的顧客關係、提高營運效率，還是推廣品牌和產品，這些策略都將幫助小商家在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現業務的持續增長和經營的升級。

因此，我們應該持續積極學習並運用這些策略，以迎接挑戰、創造機會，並實現網路開店的成功之路。

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