經營社群的優點是什麼？提高品牌知名度透過社群媒體的分享、互動等功能，讓更多人了解品牌，增加曝光率，提高品牌知名度。強化顧客關係透過社群媒體的互動，建立更親近的關係，增加顧客的忠誠度，並且可以快速回應顧客問題，提升顧客滿意度。有效提高銷售透過社群媒體的廣告投放、粉絲互動、抽獎等方式

經營社群的優點是什麼？

• 提高品牌知名度
  透過社群媒體的分享、互動等功能，讓更多人了解品牌，增加曝光率，提高品牌知名度。

• 強化顧客關係
  透過社群媒體的互動，建立更親近的關係，增加顧客的忠誠度，並且可以快速回應顧客問題，提升顧客滿意度。

• 有效提高銷售
  透過社群媒體的廣告投放、粉絲互動、抽獎等方式，提高銷售量，並且可以將產品或服務推廣給更廣泛的受眾。

• 搜集市場資訊
  透過社群的互動、評論等功能，可以獲得更多市場資訊，包括消費者的需求、喜好、反饋等，有利於公司制定更好的行銷策略。

• 提高 SEO 排名
  透過社群媒體分享、轉發等方式，可以增加品牌在網路上的曝光率，提高網站的點擊率，進而提高 SEO 排名。

• 創造口碑效應
  透過社群媒體的分享、評價等功能，可以創造良好的口碑效應，吸引更多潛在客戶。

• 創要更多價值
  透過社群媒體分享有價值的內容，如教學影片、行業資訊等，可以提供更多價值給顧客，增強品牌形象。

• 作為媒介擴散，並導入私域流量
  社群媒體使用率頻繁、使用人口廣泛、擴散力強，可藉上述優點，將觸及到的流量導回私域網站、APP、官方帳號，並利用會員制度、個人化行銷的方式好好經營，以試圖增加會員黏著度、含金量，鐵粉養成。

根據國外報告顯示，台灣社群使用狀況如何？

根據國外網站 DATAREPORTAL 的一份統整報告：Digital 2023: Taiwan ，我們可以觀察到以下幾點特點。

台灣社群用戶使用社群的主要原因前五名為：

1. 和家人朋友聯繫感情 – 52.2%
2. 消磨閒暇時間 – 46.1%
3. 關注最新趨勢話題 – 33.4%
4. 想看特定內容 – 32.7%
5. 閱讀新聞或故事 – 25.8%

除了以上原因，從電商角度來看『找尋想做的事＆購買』、『關注品牌推播內容』亦佔了 23.5%、22.8% 不少的比例，更顯示對於品牌來說社群經營是值得注意與把握的。

台灣社群每個月最常使用的社群前五名為：

1. LINE
2. Facebook
3. Instagram
4. FB Messenger
5. Tik Tok

另外像是『Dcard』『YouTube』『Podcast』『PTT 批踢踢』雖沒被列入榜上，但也是台灣常見或近期興起的媒體，各自都有其特點與特定受眾。

台灣社群用戶最愛使用的社群為：

1. LINE
2. Facebook
3. Instagram
4. Tik Tok
5. Twitter

由統計可看出 LINE 呈現幾乎過半的壓倒性勝利。

台灣社群用戶傾向追蹤的內容類型前五名為：

1. 家人、朋友、熟人所發表的內容
2. 餐廳、主廚、美食
3. 節目與頻道
4. 演員、喜劇演員、表演者
5. 樂團、歌手、音樂家

除此，也發現『具有影響力的人＆領域達人』、『購買的品牌』都接近約 20% 的比例。
品牌若有廣告或宣傳需求，也不仿多方參考上述不同領域的影響力帳號，除了能有效傳遞訊息給消費者，說不定會有意想不到的成效！

9 個台灣常見社群媒體介紹統整

✦ LINE

• 使用人數：約 2,100 萬活躍用戶數
• 主要受眾：
  1. 男女比例均衡
  2. 約落在 10多 – 60多歲，分佈廣泛
• 類型：
  1. 通訊、互動類型，除此之外更提供其餘多項服務
  2. 圖、文為主
• 特點：
  1. 用戶相較其餘媒體多
  2. 受眾年齡、地區分佈廣泛
  3. 根據 DATAREPORTAL《Digital 2023: Taiwan 》為台灣每月最常使用社群第一名、台灣最愛使用社群第一名
  4. 媒體原生功能還算豐富，ex:選單、優惠卷、集點卡、問卷等
  5. 除了通訊、社群功能外，還有 LINE Pay、LINE Taxi、LINE Bank、LINE 禮物等多面向的服務，對於用戶來說方便性較高，因此提升了不少 APP 黏著度與使用頻率
  6. 近年越來越多品牌將此媒體加入成為與消費者聯絡、處理客服的工具
• 適合品牌：
  1. 幾乎所有品牌都適合
  2. 常有即時性消息需要發布者

✦ Facebook

• 使用人數：約 2,151 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 男性 49.8%，女性 50.2%
  2. 約落在 20 歲以上，近年觀察 20-29 歲、30-39 歲、40-49 歲三個年齡區間的用戶數越來越接近
• 類型：
  1. 通訊、互動類型
  2. 圖、影、文並重
• 特點：
  1. 用戶相較其餘媒體多
  2. 受眾年齡地區分布廣泛
  3. 根據 DATAREPORTAL《Digital 2023: Taiwan 》為台灣每月最常使用社群第二名、台灣社群用戶最愛使用社群第二名
  4. 許多品牌皆將此媒體作為官方正式發訊管道，以及與消費者聯絡、處理客服的主要工具
• 適合品牌：
  1. 幾乎所有品牌都適合

✦ Instagram

• 使用人數：約 1,041 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 男性 45 .0%，女性 55.0%
  2. 約落在 20 – 49歲，且以 20 – 29歲的年輕族群為主
• 類型：
  1. 通訊、互動、圖像視覺類型
  2. 圖、影為主
• 特點：
  1. 用戶相較年輕的主流媒體
  2. 較吃重視覺型內容
  3. 根據 DATAREPORTAL《Digital 2023: Taiwan 》為台灣每月最常使用社群第三名、台灣社群用戶最愛使用社群第三名
• 適合品牌：
  1. 主打年輕市場的品牌
  2. 注重視覺呈現的品牌

✦ Dcard

• 使用人數：約 800 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 男性 58.09%，女性 41.91% 
  2. 約落在 18 – 34 歲
• 類型：
  1. 論壇、互動類型
  2. 圖、文為主
• 特點：
  1. 用戶相較年輕的媒體，除了年輕人外更有 18 歲以上的學生族群
  2. 近期不少品牌開設品牌帳號在相關的板上規律產出文章、導引流量
  3. 分門別類的興趣看板
  4. 除了可追蹤各類看板外，也能追蹤自己有興趣的帳號
  5. 因也有原生的廣告，故用戶並不像 PTT 這麼排斥廣告、公關文
• 適合品牌：
  1. 有人力可產出文章內容的品牌
  2. 主打年輕/學生/新鮮人市場的品牌

✦ YouTube

• 使用人數：約 2,000 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 男性 49.3%，女性 50.7%
  2. 約落在 25 – 34 歲
• 類型：
  1. 觀看、互動類型
  2. 影片、短影音為主
• 特點：
  1. 用戶主要為青、壯年，使用者人數眾多
  2. 除了原有的影片類型，更加入了短影音、貼文等類型的內容
  3. 為全球最多使用人數搜尋引擎 Google 旗下產品，以同一帳號的條件下，此媒體的擴散機會更容易、更多
  4. 影片類型的素材較易吸引注目，也容易為品牌帶來流量
  5. 特色小品牌也有機會在 Google 的演算法推播下被動曝光
• 適合品牌：
  1. 有人力剪輯影片的品牌
  2. 內容/產品較適合以影片/說書方式呈現的品牌

✦ Twitter

• 使用人數：約 370 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 男性 73.3%，女性 26.7%
  2. 約落在 20 – 29 歲
• 類型：
  1. 互動類型
  2. 圖、影、文並重
• 特點：
  1. 用戶相較年輕的媒體
  2. 藉用戶重複轉貼內容，使消息傳達到追蹤者以外的用戶，擴散力極強
  3. 言論、內容相較自由
• 適合品牌：
  1. 常有即時性消息需要發布者
  2. 適合新聞、資訊、知識類型品牌

✦ PTT 批踢踢

• 使用人數：總註冊超過 150 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 〈PTT 不公開用戶性別資訊〉
  2. 約落在 25 – 45 歲
• 類型：
  1. 論壇、互動類型
  2. 以文字為主
• 特點：
  1. 一個採用 Telnet BBS 技術運作的臺灣電子佈告欄
  2. 分門別類的興趣看板
  3. 介面呈現較單純
  4. 匿名制，言論相較自由
  5. 本身無廣告系統，版上鄉民對於純粹的業配、廣告文章相較敏感，操作不當易有反效果
• 適合品牌：
  1. 考慮到用戶對於業配的敏感性，品牌如需操作，建議不應只是單純發佈文章，而應積極參與討論，回覆用戶評論和提問，建立與鄉民之間的互動和信任關係

✦ Tik Tok

• 使用人數：約 533 萬用戶
• 主要受眾：
  1. 男性 50.2%，女性 49.8%
  2. 約落在 18 – 24 歲
• 類型：
  1. 互動、影片類型
  2. 圖、10 分鐘內的短影片為主
• 特點：
  1. 用戶相較年輕的媒體
  2. 主力用戶注意力相對較為不足，建議品牌以 6-8 秒的影片為主，並以前 3 秒揭露重點
  3. 內容較需追隨流行性、話題性
• 適合品牌：
  1. 主打年輕/學生/新鮮人市場的品牌
  2. 主打流行性商品的品牌

✦ 小紅書

• 使用人數：未公佈台灣用戶數
  1. App 整體約 2億 用戶
  2. 台灣市場佔網域整體流量 1.7%
• 主要受眾：
  1. 男性 34.0%，女性 65.9%
  2. 約落在 18 – 34 歲
• 類型：
  1. 互動類型
  2. 圖、影、文並重
• 特點：
  1. 用戶相較年輕的主流媒體
  2. 以素人心得、筆記為主，較重視口碑推薦的真實感
  3. 產品試用、開箱等性質的內容較受用戶歡迎
  4. 講求風格、情境化、精緻質感的內容
  5. 仍以中國大陸的用戶為主
• 適合品牌：
  1. 以年輕女性受眾為主的品牌
  2. 有意圖往海外市場發展的品牌

結語

新媒體初期容易有顯著的流量紅利，且各自有不同特色的受眾群，是各品牌主們該關注且納入規劃的重要思考點。

但雖如此，品牌仍應依照自家人力、調性、受眾喜好來挑選社群經營，若嘗試過的新媒體不適合也別太灰心，考慮到精力、資源有限，可以挑選適合的媒體專心投入經營，畢竟比起廣泛且盲目的經營，倒不如將成效集中再托高。

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